Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La boutique en ligne Aera Brosse (aera-brosse.com) vous permet de retourner un article dans les conditions ci-dessous. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@aera-brosse.com en indiquant votre numéro de commande.

1. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer la Brosse Lune. Si elle ne vous convient pas, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.

• L’article doit nous être retourné complet (brosse et étui) et en bon état, nettoyé et sec.
• Le remboursement porte sur le prix de l’article payé.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous, sans les remplacer.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail. Vous devez ensuite renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, ce remboursement pouvant être différé jusqu’à la réception de l’article.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail. N’envoyez aucun colis sans avoir obtenu notre confirmation.

4. Article défectueux ou non conforme

Si votre article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo dans les meilleurs délais : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Offre « 1 achetée = 1 offerte »

Si vous retournez la brosse achetée dans le cadre de cette offre, la brosse offerte doit être retournée avec elle.